RECALL VOLUNTARIO FORQUETAS SCULTURA CF2 2017

A MERIDA BIKES COMPENSARÁ OS USUÁRIOS AFECTADOS PELO RECALL VOLUNTÁRIO DAS FORQUETAS DO MODELO SCULTURA CF2 COM 50€

A MERIDA BIKES, consciente dos possíveis inconvenientes causados pelo recall voluntário, decidiu oferecer uma compensação aos clientes afectados.

Para tal, vai oferecer um cupão de 50€ grátis para qualquer compra realizada através da sua página web http://www.merida-bikes.pt/

A MERIDA BIKES coloca em primeiro lugar a segurança dos usuários dos seus produtos. Embora perceba que o recall é uma acção que pode ter alguns inconvenientes para os usuários, faz o recall voluntário para garantir a segurança e em benefício de todos os usuários Merida.

“Pedimos desculpa pelo incómodo. Tudo faremos para minimizar o inconveniente dos nossos usuários, de forma célere”, assegura a marca.

Pode consultar toda a informação referente a este recall voluntário mais abaixo

Deve gerenciar todas as questões em um ponto oficial de venda. Você pode verificar os pontos oficiais aqui

Nesta comunicação estamos lhe a informar de um recall voluntário da forqueta de carbono que montam alguns dos modelos SCULTURA 2017. Lamentamos este recall e o incómodo causado mas a segurança dos nossos clientes é prioritária e o mais importante para nós.

Alguns modelos que montam esta forqueta de carbono poderiam sofrer uma ruptura em situações de stress do carbono e poderiam originar acidentes não desejados.

As forquetas afectadas foram montadas nos seguintes modelos 2017 da SCULTURA CF2 e alumínio:

SCULTURA CF2 versão 2017

SCULTURA 4000

SCULTURA 5000

SCULTURA 6000

SCULTURA CF2 DISCO versão 2017

SCULTURA Disc 400

SCULTURA Disc 4000

SCULTURA Disc 5000

SCULTURA Disc 6000

Os modelos 2018 não estão afectados.

Nos modelos anteriormente mencionados, o tubo de carbono da forqueta não pode suportar as tensões às quais será submetida. Um uso intensivo deste tubo pode gerar fissuras que poderão chegar a fracturar por completo a forqueta. Por esse motivo, fazemos este recall de segurança, para evitar qualquer possivel dano ou lesão aos nossos clientes.

IMPORTANTE: o uso das bicicletas que montam as forquetas afectadas deve ser paralizado de imediato até que seja efectuada a substituição da forqueta.

O que tenho que fazer agora?

Se você é proprietário de alguns dos modelos anteriormente mencionados, faz favor não usar a sua bicicleta pelo momento e ponha-se em contacto imediatamente com a loja MERIDA onde adquiriu asua bicicleta para confirmar sea a forqueta da sua bicicleta está afectada por este recall.

Substituição da forqueta afectada no distribuidor MERIDA

Estamos a coordenar com a nossa rede comercial para desenhar um calendário de substituição das forquetas afectadas. Para casos urgentes poderemos oferecer a substituição de uma forqueta em cor neutra nas próximas 2-3 semanas. Actualmente, podemos confirmar que vamos receber as primeiras forquetas para substituição no mês de Agosto. Se tivermos novas informações ao respeito serão publicadas no nosso site.

Como saber se a minha forqueta está afectada?

As forquetas afectadas estão limitadas a dois números de modelo e um código de produção. Os detalhes podem ser encontrados no autocolante com o código QR que está visível uma vez que se desmonta o tubo de carbono e a forqueta se separa do quadro.

FK-CF1638 (número do modelo – versão travões calços)

FK-CF1638D (número do modelo – versão travões de disco)

A-0-UD código de produção

Apenas as forquetas com estes dois números de modelo, e de código de produção estão afectadas.

Se existe um número de modelo diferente no autocolante/etiqueta da forqueta, significa que a forqueta não esrá afectada por este recall e superou todos os controlos de segurança efectuados.

Os Controlos de qualidade mais além da normativa de homologação

Ainda que o tubo da forqueta é uma das partes mais importantes para a segurança da bicicleta, e um problema no mesmo pode causar uma perdida no manejo da bicicleta e pode ter riscos graves para o ciclista, não há uma regulação internacional de segurança (como por exemplo ISO 4210) que tenha establecida a resistência do tubo da forqueta baixo as tensões causadas pelo manillar. Só a secção inferior da forqueta está regulada por normas internacionais nos programas das provas oficiais.

A MERIDA, como fabricante, é extremamente consciente da importância da segurança, e por isso, para certificar a segurança total na sua fabricação, se fazem testes alternativos de qualidade em laboratórios externos para o tubo de carbono da forqueta no começo do desenho de cada novo modelo de forqueta.

A nossa forqueta SCULTURA CF2 ultrapassou todos o teste de qualidade e atingiu a homologação de segurança necessária para produtos de alta qualidade.

Reacção imediata

Após receber o aviso por parte de uma equipa italiana de aficionados de que três forquetas SCULTURA CF2 tinham partido, a equipa de I + D de MERIDA iniciou imediatamente as investigações. Após passar um controle de segurança nas outras bicis da equipa, encontramos outras forquilhas que mostraram fracturas sem chegar a romper-se ainda. A seguir, enviamos a um laboratório de provas independente líder em Alemanha um número importante de forquetas idênticas às que tinham experimentado o problema. O resultado foi que estas forquetas não ultrapasaram as provas.

Que tem podido acontecer?

Após intensas conversas com o nosso provedor de forquetas, nos comunicou que embora dos controles regulares de qualidade que se levam a cabo detectaram uma irregularidade no processo de produção, que tem como consequência um efeito perjudicial sobre a força/resistência da forqueta e e portanto sobre a segurança para os nossos clientes. Por isso, e para garantir a segurança dos nossos clientes, imediatamente decidimos substituir as forquetas afectadas.

Troca da forqueta e solução do problema

A nova forqueta que vai montar tem a resistência necessária para suportar as tensões às que vai ser submetida e tem ultrapasado as mais exigentes provas de segurança.

São perigosas as forquetas de carbono?

Não, as forquetas de carbono não são perigosas. Com um desenho correto, um processo de fabricação fiável, controles de qualidade apropriados e um tratamento óptimo por parte de mecânicos, nenhum outro material como a fibra de carbono pode oferecer tão leveza, alta durabilidade e uma larga vida útil.

Segurança total baixo um cuidado apto e uma instalação correta

A MERIDA ressalva que não existe nenhum outro material como a fibra de carbono, que pode oferecer grande leveza, alta durabilidade e uma larga vida útil. No entanto, deixa claro que um uso incorrecto (o carbono é sensível às torções) e as diferentes montagens de componentes (muitos componentes como guiadores, avançoes, etc, podem danificar o carbono quando se combinam entre si) podem afectar a vida útil das forquetas de carbono.

As nossas mais sinceras desculpas

Como um dos maiores fabricantes de bicicletas do mundo, a MERIDA é plenamente consciente da sua responsabilidade para os seus clientes. A razão deste recall não era nem previsível nem evitable pela nossa parte. Ao realizar os teste de qualidade extraordinários determinou-se a deficiência nas nossas forquetas e a necessidade total de substituí-las. Lamentamos profundamente que os nossos clientes não possam utilizar as suas bicicletas até que não se realizar a mudança de forqueta necessária. Como apaixonados do ciclismo, nós mesmos desde MERIDA, somos conscientes da importância do tempo de lazer dos nossos clientes na bicicleta e vamos fazer todo o possível para rectificar esta situação o dantes possível. Gostaríamos pedir desculpas pelo incómodo causado e por os problemas que toda esta situação pode causar.

envios

ENVÍO GRATUÍTO A PARTIR DE 49€ EM COMPRAS

envios

GARANTÍA VITALÍCIA PARA TODAS AS BICICLETAS

envios

FABRICANTE LÍDER DO SECTOR

envios

RECOLHA EM LOJA DE TODOS OS TEUS PEDIDOS